Politique d’expédition

Où nous livrons

Nous livrons à domicile en Suisse. Si votre adresse se situe en dehors de la Suisse, le paiement ne pourra pas être finalisé.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes nos commandes d'appareils, partout en Suisse. Aucun supplément au moment du paiement.

Douane et TVA à l'importation

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Votre colis passe donc par la douane suisse et des droits de douane ainsi que la TVA à l'importation peuvent vous être réclamés par le transporteur au moment de la livraison. Ces montants sont fixés par les autorités suisses, ils ne nous reviennent pas et ne sont pas inclus dans le prix affiché. Prévoyez ce supplément avant de commander.

Préparation de la commande

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une commande passée le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié part le jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 5 à 12 jours ouvrés, avec suivi jusqu'à votre porte. Ce délai inclut le passage en douane, qui peut ajouter quelques jours. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Suivi

Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quitte nos entrepôts. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez à helpmaeven@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous le renvoyons.

Retards

Les transporteurs connaissent parfois des retards indépendants de notre volonté, par exemple en cas d'intempéries, de forte activité ou de contrôle douanier. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours ouvrés suivant son expédition, contactez-nous : nous relançons le transporteur ou nous vous renvoyons un appareil.

Adresse erronée ou incomplète

Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de payer. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou que personne n'était présent pour le réceptionner, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison. Une seconde livraison vers une adresse corrigée peut être facturée.

Colis perdus

Tous les colis sont suivis et assurés. Si le suivi n'enregistre aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés, écrivez à helpmaeven@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et nous vous envoyons un appareil de remplacement.