Politique de remboursement

Votre délai de rétractation de 14 jours

Le droit suisse ne prévoit pas de délai de rétractation légal pour les achats effectués en ligne. MAEVEN vous accorde donc contractuellement un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, écrivez à helpmaeven@gmail.com en indiquant votre numéro de commande avant la fin de ce délai de 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'appareil. Celui-ci doit être complet, avec tous ses accessoires et son emballage. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'appareil est défectueux ou non conforme à sa description.

Notre garantie 90 jours satisfait ou remboursé

En plus de ce qui précède, MAEVEN propose une garantie 90 jours satisfait ou remboursé. Si l'appareil ne vous a pas aidé, écrivez à helpmaeven@gmail.com dans les 90 jours suivant la livraison en rappelant votre numéro de commande : nous organisons le retour et nous vous remboursons le prix payé.

Cette garantie commerciale est accordée une fois par foyer et porte uniquement sur l'appareil. Elle ne couvre ni la détérioration volontaire ni la perte.

Comment renvoyer un appareil

Écrivez à helpmaeven@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. N'envoyez rien avant d'avoir reçu ces informations : nous ne pouvons pas retrouver un colis non annoncé.
Emballez l'appareil soigneusement. Nous vous recommandons un envoi suivi, le retour restant sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Quand êtes-vous remboursé

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou la preuve que vous l'avez expédié, selon ce qui intervient en premier. Les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils ont été payés, sont remboursés si vous exercez le délai de rétractation de 14 jours ci-dessus. Ils ne le sont pas lorsque vous renvoyez l'appareil au titre de notre garantie commerciale de 90 jours. Les droits de douane et la TVA à l'importation éventuellement acquittés sont fixés par les autorités suisses et ne peuvent pas être remboursés par nos soins ; leur restitution se demande directement auprès de l'administration douanière.

Appareil défectueux ou endommagé

Si votre appareil arrive endommagé ou tombe en panne, écrivez à helpmaeven@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un appareil de remplacement sans vous demander de renvoyer d'abord l'appareil défectueux, et nous prenons les frais à notre charge.

Chaque appareil est couvert par une garantie de remplacement de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie commerciale s'ajoute, sans les restreindre, à vos garanties légales en cas de défaut de la chose vendue (art. 197 et suivants du Code des obligations suisse).

Articles offerts avec votre commande

Les bonus affichés à 0,00 CHF dans votre panier (guides, garantie, plan de récupération et équivalents) sont fournis gratuitement avec l'appareil. Si vous renvoyez l'appareil, les bonus physiques sont renvoyés avec lui. Ils n'ont aucune valeur marchande et ne peuvent pas être remboursés séparément.